Главная идея: начинайте не с технологий, а с аудита процессов.
AI теперь здесь и будет только развиваться. При подходе "сделаем чат-бота и закончим на этом" — через год конкуренты обгонят вас системной автоматизацией. Нужен аудит процессов.
Шаг 1: Определите бизнес-области
Разбейте компанию на функции по уровням — от стратегии к операциям.
Стратегические функции
Управление и развитие компании
Стратегическое управление — планирование, целеполагание, принятие ключевых решений
Финансовое управление — бюджетирование, финансовая аналитика, управленческая отчётность
Основные (операционные) функции
Создают ценность для клиента — прямо влияют на выручку
Маркетинг — привлечение и работа с аудиторией
Продажи — от лида до сделки
Производство/Услуги — создание и поставка продукта
Поддержка клиентов — обслуживание после продажи
Административные функции
Обеспечивают работу основных процессов
HR — подбор, адаптация, развитие персонала
Финансы — учёт, платежи, первичная документация
Контроль качества — проверки, аудиты, улучшения
IT и инфраструктура — поддержка систем и оборудования
Шаг 2: Составьте список процессов по областям/функциям
Опросите владельцев областей: "Что делаете регулярно?"
Маркетинг: планирование контента, публикации, аналитика трафика, ведение email-базы
Продажи: обработка заявок, квалификация лидов, подготовка КП, обновление CRM
Производство: планирование загрузки, контроль сроков, учёт материалов
Поддержка: приём обращений, консультации, эскалация проблем
HR: скрининг резюме, онбординг, учёт отпусков, опросы вовлечённости
Финансы: выставление счетов, сверка платежей, формирование отчётов
Контроль качества: чек-листы проверок, фиксация отклонений, анализ дефектов
Шаг 3: Категоризация процессов
Разделите на три типа:
✅ Автоматизируется сейчас
Примеры: обработка email-заявок, генерация отчётов, классификация обращений, рассылки, выставление счетов
⏳ Автоматизируется частично
Примеры: подготовка КП (шаблон + кастомизация), скрининг резюме (фильтр + интервью), первая линия поддержки
❌ Не автоматизируется (пока)
Примеры: разработка стратегии, сложные продажи, управленческие решения